Cum funcționează redirecționarea e-mailului în sistemele de bilete de asistență pentru clienți?

Când vă înscrieți pentru sistemele de ticketing de asistență pentru clienți precum Zendesk, acestea vă oferă o adresă de e-mail unică, ceva de genul [email protected] unde puteți redirecționa e-mailuri de la clienți la această adresă, iar aceste e-mailuri redirecționate sunt convertite în bilete în Zendesk.

1. Cum generează e-mailuri atât de unice pentru fiecare companie care se înscrie? Folosesc o formă de server de e-mail intern care generează aceste adrese de e-mail?

2. Cum primesc e-mailurile redirecționate în aplicația Zendesk pentru a le converti în bilete?

1. Acest tip de serviciu funcționează de obicei prin rularea a instanță standard de server de e-mail, configurându-l pentru a interoga lista numelor de clienți valide mai mult sau mai puțin direct din baza de date unde sunt stocate noile înscrieri. Cele mai multe software-uri majore de server de e-mail pot fi ușor configurate pentru a interoga din diferite RDBMS, cum ar fi postgresql.

2. La primirea unui mesaj, acest mesaj este introdus într-o facilitate din sistemul de bilete care analizează corpul e-mailului și decide dacă să se atașeze la biletele existente sau să creeze unul nou, de obicei pe baza id-ului de bilet menționat. Declanșarea acesteia este o caracteristică standard și în toate serverele de e-mail majore. Deși interfețele specifice diferă, poate fi la fel de simplu ca instruirea serverului să execute un program și să scrie la intrarea sa standard.