„Problema mea este că atunci când o întrerupere este alertată, se simte o pierdere de timp pentru a crea mai întâi un bilet JIRA”
Acest lucru este desigur ușor de rezolvat, majoritatea sistemelor de alertă pot genera mai multe alerte în același timp și una dintre acele alerte poate fi crearea automată a unui bilet Jira.
O parte a închiderii biletului Jira poate fi apoi sarcina administrativă de înregistrare (în orice mod/sistem este potrivit pentru dvs.) ceea ce ați convenit ca timp de reparație.
(Deja subînțeles, dar permiteți-mi să spun asta în mod explicit: timpul de rezoluție a biletelor urmărit de sistemul dvs. de ticketing nu este același cu timpul de reparare.)
Când timpii de rezoluție a biletelor sunt importanți și o măsurătoare de performanță în sine, este posibil să doriți să închideți biletul generat automat pentru întrerupere imediat după ce întreruperea a fost rezolvată.
Când începeți o investigație de analiză a cauzei rădăcină (RCA), utilizați un bilet de investigare a problemei înrudit, dar nou, #XYZ (care are criterii de performanță diferite și este raportat diferit de biletele privind întreruperile).
În funcție de rezultatele RCA, puteți începe să lucrați la o remediere permanentă / măsuri de atenuare pe care le urmăriți într-un mod diferit din nou, în funcție de ceea ce trebuie făcut.
