Compania mea este un startup mic, fără un departament IT. Ne-am înregistrat domeniul prin GoDaddy și apoi am adăugat serviciul de e-mail - care rulează prin Microsoft Office 365.
Am adăugat recent un serviciu de protecție a e-mailului după ce am devenit îngrijorați de numărul de e-mailuri de tip phishing și malware care trec prin protecția implicită. Am adăugat acest lucru prin GoDaddy - este un serviciu de la Inky.
Nu am fost atât de mulțumiți de serviciul real și am anulat aproximativ o zi mai târziu. GoDaddy a rambursat achiziția și atunci au început problemele.
Toate e-mailurile externe - intrate și ieșite - au încetat să fie livrate. După cum am înțeles (din cât de bine am putut), mesajele au fost transmise serviciului inky prin unele setări de pe serverul de schimb. Cu toate acestea, după anularea serviciului, inky respinge releul, dar nici ei și nici GoDaddy au curățat setările de schimb. Deci e-mailurile sunt în așteptare.
După mai multe discuții de asistență cu GoDaddy - noi e-mailuri funcționează acum. Cred că asta se datorează în principal pentru că am șters toate regulile de transfer, plus suportul GoDaddy a făcut alte „schimbari ale setărilor IP”.
Cu toate acestea, toate e-mailurile dintre anularea serviciului și efectuarea acestor modificări încă nu ajung. Au trecut aproape 20 de ore și ne lipsesc peste 100 de e-mailuri. Acestea sunt mesaje critice de la clienți și multe altele.
Pot face o urmărire a mesajelor pe serverul de schimb - și pot vedea e-mailurile „în așteptare”. Am atașat capturile de ecran relevante cu orice cred că este redactat privat.
Puteți vedea că după un anumit timp e-mailurile funcționează din nou, dar cele vechi sunt încă blocate în regulile de transfer încălcate.
Cum pot face să ajungă aceste e-mailuri?
Am petrecut ore întregi cu suportul GoDaddy. Ei nu au reușit să înțeleagă problema pe deplin și nu o pot rezolva. Ei tot ne spun că se va rezolva de la sine în câteva ore - dar nu cred că se va întâmpla (a trecut peste noapte). Serviciul Inky nu a răspuns.
Mă aștept că după 48 de ore aceste e-mailuri vor fi respinse și ne vom fi pierdut șansa.
Vă rog să-mi spuneți orice altceva pot adăuga. Mulțumesc!
Urmărirea mesajului
Detalii
Mesaj Evenimente
Amânați detalii
